ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
Έρευνα: οι 4 συστημικές τράπεζες δεν είναι ακόμη digital champions
![Newsroom](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/06/cropped-BlueTransparent-80x80.png)
Published
4 έτη agoon
By
NewsroomΣε πλήρη εξέλιξη βρίσκονται οι διαδικασίες ψηφιακού μετασχηματισμού του τραπεζικού συστήματος σε διεθνές, ευρωπαϊκό και εγχώριο επίπεδο.
Οι τράπεζες ενσωματώνουν με ταχύτατους ρυθμούς τις νέες τεχνολογίες σε οριζόντιο επίπεδο και αλλάζουν ριζικά το τραπεζικό σύστημα που γνωρίζαμε μέχρι σήμερα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του εγχώριου τραπεζικού συστήματος που σύμφωνα με επίσημες εκτιμήσεις που έχουν δοθεί στη δημοσιότητα απαιτεί συνολικές επενδύσεις ενός δισ. ευρώ βρίσκεται ήδη σε προχωρημένο στάδιο και έχει ήδη ορατά αποτελέσματα.
Στο γενικότερο ερώτημα “πώς ανταποκρίνονται οι τράπεζες στην ψηφιακή επανάσταση που βρίσκεται σε εξέλιξη”, δίνει απάντηση η τέταρτη διεθνής μελέτη της Deloitte με θέμα “Digital Banking Maturity” η οποία αποτελεί τη μεγαλύτερη παγκόσμια συγκριτική αξιολόγηση τραπεζών για τις ψηφιακές τους δυνατότητες. Η μελέτη συγκρίνει 318 τράπεζες, σε 39 χώρες, μεταξύ των οποίων και τις συστημικές τράπεζες στην Ελλάδα, μια χώρα που συμμετέχει για πρώτη φορά.
Οι τράπεζες αξιολογήθηκαν σε περισσότερες από χίλιες διαφορετικές λειτουργικότητες από μια ομάδα 180 ερευνητών εκ των οποίων έξι ανήκαν στην ελληνική ομάδα του συμβουλευτικού τομέα της Deloitte που άνοιξαν λογαριασμούς στα ψηφιακά κανάλια κάθε τράπεζας καταγράφοντας τις υπηρεσίες τους. Παράλληλα, πραγματοποιήθηκε έρευνα πάνω σε 4.900 πελάτες (240 εκ των οποίων στην Ελλάδα), ώστε να χαρτογραφηθούν οι ανάγκες τους, τα κανάλια προτίμησής τους (φυσικό κατάστημα, διαδίκτυο, κινητό τηλέφωνο) και η εμπειρία χρήστη.
Όπως αναφέρει στο ΑΠΕ/ΜΠΕ ο Νίκος Χριστοδούλου, επικεφαλής του Consulting της Deloitte Ελλάδας, οι ελληνικές τράπεζες συμμετείχαν για πρώτη φορά στη μελέτη με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να δούμε συγκριτικά την πρόοδο των τελευταίων δύο ετών. «Μπορούμε όμως να έχουμε μια στιγμιαία “φωτογραφία” για το πού βρίσκονται οι Ελληνικές τράπεζες σήμερα ως προς την ψηφιακή ωριμότητα σε σχέση με τον υπόλοιπο κόσμο. Δεν βρίσκονται ακόμη στην κατηγορία των ψηφιακών πρωταθλητών (digital champions), ωστόσο δύο από αυτές έχουν αρκετά από τα χαρακτηριστικά των πρωταθλητών. Ειδικά στην κατηγορία της παροχής πληροφόρησης και της εκτέλεσης συναλλαγών (μεταφορών και πληρωμών) υπάρχουν τράπεζες με βαθμολογία στην κατηγορία των πρωταθλητών.
Υστερούμε ακόμη στο άνοιγμα και κλείσιμο λογαριασμών αλλά και στην ολοκλήρωση αγοράς προϊόντων αποκλειστικά από τα ψηφιακά κανάλια. Η ερμηνεία του κανονιστικού πλαισίου από τις τράπεζες οδηγεί κάποιες φορές σε άνευ λόγου αυστηροποίηση των κανόνων για τα ψηφιακά κανάλια», αναφέρει ο Νίκος Χριστοδούλου.
«Λειτουργικότητες για μη τραπεζικές υπηρεσίες όπως αγορά εισιτηρίων, ανανέωση χρόνου κινητής τηλεφωνίας κλπ. δεν έχουν αναπτυχθεί ιδιαίτερα στην Ελλάδα. Και πέρα όμως από τις λειτουργικότητες, υπάρχει περιθώριο βελτίωσης στην εμπειρία πελάτη. Η χρήση chatbot, siri, alexa, βίντεο για υποβοήθηση της επικοινωνίας με τον πελάτη, η δυνατότητα διακοπής μιας αίτησης και ολοκλήρωσης αργότερα, η παροχή πληροφόρησης ακριβείας για τον χρόνο ολοκλήρωσης μιας τραπεζικής εργασίας κλπ. αξιολογούνται ιδιαίτερα θετικά από πελάτες σε τράπεζες εκτός Ελλάδας», προσθέτει ο Νίκος Χριστοδούλου.
Σύμφωνα με την έρευνα οι τράπεζες που κατατάσσονται στο επίπεδο των ψηφιακών πρωτοπόρων (ή πρωταθλητών) αποτελούν περίπου το 10% των τραπεζών που αναλύθηκαν. Είναι εκείνες οι τράπεζες που παρέχουν ευρεία γκάμα ψηφιακών λειτουργικοτήτων και εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Χρησιμοποιούν πρωτοπόρες πρακτικές και δημιουργούν τις ψηφιακές τάσεις στον κλάδο. Ενδιαφέρον αποτελεί το ότι η πλειοψηφία των digital champions, περίπου 80%, προέρχεται από υφιστάμενες, παραδοσιακές τράπεζες και μόνο το 20% προέρχεται από τους νεοεισερχόμενους digital challengers. Πρόκειται για σημαντικό εύρημα που εμφανίζεται για πρώτη φορά και δείχνει ότι οι παραδοσιακές τράπεζες αντέδρασαν γρήγορα και αποτελεσματικά στην επίθεση των ψηφιακών νεοφυών επιχειρήσεων.
Τα σημαντικότερα συμπεράσματα
Οι πελάτες γενικά προτιμούν τα ψηφιακά κανάλια για συναλλαγές και διαχείριση λογαριασμών ενώ οι ψηφιακοί πρωτοπόροι χτίζουν το πλεονέκτημά τους κυρίως στην παροχή πιστωτικών προϊόντων. Επίσης δεδομένων των χαμηλών επιτοκίων, εστιάζουν σε υπηρεσίες που δημιουργούν έσοδα από προμήθειες.
Οι μεγαλύτερες αποκλίσεις μεταξύ των τραπεζών που είναι ψηφιακά προηγμένες και σε σχέση με εκείνες που ακολουθούν εστιάζονται σε κατηγορίες όπως άνοιγμα λογαριασμού (71% vs 23%), αγορά ασφαλιστικών προϊόντων (44% vs 7%) και μη-τραπεζικές υπηρεσίες όπως αγορά εισιτηρίων ή ανανέωση χρόνου κινητής τηλεφωνίας (48% vs 11%). Επίσης οι ψηφιακοί πρωτοπόροι χρησιμοποιούν την τεχνολογία για βελτίωση της παραγωγικότητας έχοντας επιτύχει μείωση κόστους προς έσοδα κατά 4 ποσοστιαίες μονάδες και καλύτερη απόδοση κεφαλαίων κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες.
Στον αντίποδα, οι υπάρχουν τράπεζες (digital challengers) που τείνουν να δημιουργούν καινοτομίες γρηγορότερα, συγκριτικά με τις παραδοσιακές τράπεζες. Οι νέες λειτουργικότητες των αυτών των τραπεζών (challengers) συνήθως προσελκύουν ταχύτερα τους πελάτες από τις υπόλοιπες τράπεζες: παρέχοντας για παράδειγμα ψηφιακή χρεωστική κάρτα έναντι φυσικής κάρτας (26% vs 2%) και διαχωρισμό λογαριασμού – bill split (27% vs 2%).
Η πανδημία COVID-19 έχει επηρεάσει τον τραπεζικό κλάδο επιταχύνοντας περαιτέρω την, ούτως ή άλλως, ταχεία ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών. Το 60% των τραπεζών παγκοσμίως έκλεισε αριθμό καταστημάτων ή μείωσε το ωράριο λειτουργίας τους. Ταυτόχρονα πολλές τράπεζες επιτάχυναν την ανάπτυξη νέων ολοκληρωμένων ψηφιακών δυνατοτήτων, όπως δημιουργία λογαριασμών (34%), εξ’ αποστάσεως διαδικασία ταυτοποίησης (23%), ανέπαφες μεθόδους πληρωμών (18%) κλπ.
Όσον αφορά τις Ελληνικές συστημικές τράπεζες, έχουν σημαντικές ψηφιακές λειτουργικότητες που πλησιάζουν ορισμένες από τις δυνατότητες των ψηφιακών πρωτοπόρων. Μία σημαντική διαφορά είναι ότι δεν έχουν επενδύσει εξίσου στο κινητό τηλέφωνο σε σχέση με το διαδίκτυο.
Συγκεκριμένα, οι ελληνικές τράπεζες βαθμολογούνται ψηλά στην παροχή πληροφόρησης από τα ψηφιακά κανάλια και στις καθημερινές τραπεζικές λειτουργίες που περιλαμβάνει τη διαχείριση λογαριασμών και καρτών, πληρωμές και μεταφορές. Αντίθετα, υπάρχει απόσταση με τις τράπεζες που είναι πρωτοπόρες και περιθώριο βελτίωσης στο άνοιγμα και κλείσιμο λογαριασμών, στην παροχή επενδυτικών υπηρεσιών και στην παροχή μη τραπεζικών υπηρεσιών.
“Η συγκριτική αξιολόγηση του Digital Banking Maturity 2020 αναλύει πώς οι προτεραιότητες των Τραπεζών στις ψηφιακές επενδύσεις επηρεάζονται από το τοπικό ανταγωνιστικό περιβάλλον και αξιολογεί τη στρατηγική τοποθέτηση της κάθε τράπεζας συγκριτικά με τους τοπικούς και διεθνείς ανταγωνιστές σε τρία επίπεδα: customer journey, κανάλια & προϊόντα. Οι Ελληνικές τράπεζες έχουν δυνατότητα να αποκτήσουν ολοκληρωμένη εικόνα των διεθνών πέρα των τοπικών τάσεων , ώστε να σχεδιάσουν το επόμενο βήμα τους. Οι σωστές στρατηγικές αποφάσεις είναι αυτές που θα καθορίσουν τη μελλοντική μορφή της τραπεζικής αγοράς. Τα δεδομένα των Ελληνικών Τραπεζών που έχουμε συγκεντρώσει αλλά και οι συγκριτικές αξιολογήσεις των Τραπεζών σε σχέση με τους παγκόσμιους πρωτοπόρους μπορούν να βοηθήσουν τις Ελληνικές τράπεζες να προετοιμάσουν και να επαληθεύσουν επαρκώς την ψηφιακή τους στρατηγική» αναφέρει η Κατερίνα Γλαβά, υπεύθυνη του Financial Services Consulting της Deloitte Ελλάδας.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
Μην ξεχάσετε
You may like
-
Πύργοι και Κομισιόν “επανεκκινούν” το ενδιαφέρον για τη μεγάλη επένδυση στο Ελληνικό
-
9 στις 10 εγχρήματες συναλλαγές της Alpha Bank γίνονται πλέον ηλεκτρονικά
-
Ψηφιακά και αυτόματα θα μεταβιβάζονται πλέον στους φορείς του Δημοσίου τα στοιχεία από το ΓΕΜΗ
-
Τράπεζα Πειραιώς: οι τελευταίες εξελίξεις λόγω CoCos και ΕΚΤ
-
3 τράπεζες από το City του Λονδίνου εξετάζουν να μεταφέρουν τη δραστηριότητά τους στην Ελλάδα
-
Αυξάνεται η παγκόσμια κατανάλωση snacks – Ποιές αλλαγές προκάλεσε η πανδημία
![Το νέο HUB 26 Thessaloniki Office Complex στη Θεσσαλονίκη - Πηγή: Divercity Architects](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/11/hub26-dimand-prodea-divercity-1-80x80.jpg)
[VIDEO] Εγκαινιάστηκε το νέο Hub 26 στη Δυτική Θεσσαλονίκη – Τι περιλαμβάνει το πρώτο “πράσινο” συγκρότημα γραφείων της πόλης
![Το νέο HUB 26 Thessaloniki Office Complex στη Θεσσαλονίκη - Πηγή: Divercity Architects](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/03/Hub26-dimand-thessaloniki-2-80x80.jpg)
Εγκαινιάζεται σήμερα το νέο “πράσινο” συγκρότημα γραφείων HUB 26 στη Θεσσαλονίκη
![Φωτό: Γιώργος Κονταρίνης / Eurokinissi](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/01/athina-athens-akinita-realestate-eurokinissi-2-80x80.jpg)
Προς αξιοποίηση ακίνητο – φιλέτο του ΕΦΚΑ στο Σύνταγμα – Ποιές οι προϋποθέσεις για να γίνει ξενοδοχείο
![Design by Canva](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/10/hotel-anakainisi-xenodocheio-1-80x80.jpg)
“Πράσινο φως” για έργο επέκτασης ξενοδοχείου στην Ζάκυνθο
![](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/12/trastor-80x80.png)
Πώς θα χρηματοδοτηθεί η επένδυση 39 εκατ. ευρώ της Trastor στην Κύπρο – Ποιό ακίνητο θα αποκτήσει
![Το νέο "πράσινο" κτίριο γραφείων στο πρώην ακίνητο της ΕΕΔΕ στα Πατήσια - Πηγή: Dimand Real Estate](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/03/eede-dimand-80x80.jpg)
Ολοκληρώνεται το 2025 η επένδυση της Dimand στο πρώην κτίριο της ΕΕΔΕ στα Πατήσια – Ποιός θα είναι ο μισθωτής
![The Syndesis Hub - Πηγή: Ten Brinke](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/07/ten-brinke-syndesis-hub-2-80x80.jpg)
[VIDEO] Ξεκίνησε η επένδυση για το νέο κτίριο γραφείων The Syndesis Hub στο Ελληνικό
![Πηγή: Canva](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/01/logistics-canva-1-80x80.jpg)
“Υψηλές πτήσεις” για την αγορά real estate και logistics στην Ελλάδα το 2023 – Τι εκτιμάται για το 2024
![Κως - Φωτογραφία αρχείου - Design by Canva Pro](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/02/kos-island-greece-canva-80x80.jpg)
Δρομολογείται νέα επένδυση για ξενοδοχείο 5 αστέρων στην Κω
![Φωτογραφία αρχείου - Designed by Canva](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2021/07/xenodocheio-pisina-hotel-canva-80x80.png)
“Στα σκαριά” νέο 5άστερο ξενοδοχείο στην Ζάκυνθο
![Το νέο ξενοδοχείο στο ακίνητο του πρώην Fenix Hotel στη Γλυφάδα - Πηγή: Redex](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/03/fenix-brooklane-redex-1-80x80.jpg)
Ντεμπούτο στην Ευρώπη από τη Γλυφάδα για την Ace Hotel – Πότε ανοίγει το νέο 5άστερο ξενοδοχείο
![Αρσάκειο Μέγαρο - Φωτό: Τατιάνα Μπόλαρη / Eurokinissi](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/08/arsakeio-stoa-food-hall-eurokinissi-80x80.jpg)
Ολοκληρώνεται το 2025 για το νέο πρωτοποριακό Food Hall στη Στοά Αρσακείου – Τι σχεδιάζει η Legendary Food
![Το νέο HUB 26 Thessaloniki Office Complex στη Θεσσαλονίκη - Πηγή: Divercity Architects](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/03/Hub26-dimand-thessaloniki-2-80x80.jpg)
Εγκαινιάζεται σήμερα το νέο “πράσινο” συγκρότημα γραφείων HUB 26 στη Θεσσαλονίκη
![ΠΗΓΗ: ΑΠΕ-ΜΠΕ](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/04/RIVIERATOWER-80x80.jpg)
[VIDEO] Mε έναν όροφο την εβδομάδα “ψηλώνει” ο νέος ουρανοξύστης κατοικιών Riviera Tower στο Ελληνικό
![Πηγή: Elatos Resort & Health Spa](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/12/elatosresort2-80x80.jpg)
“Πράσινο φως” για την επένδυση του Ομίλου Λάμψα στον Παρνασσό – Ποιό γνωστό resort θα αναβαθμιστεί
![The Grid - Πηγή: ΤΕΡΝΑ](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/01/the-grid-terna-5-80x80.jpg)
[VIDEO] Στο νέο “πράσινο” κτίριο γραφείων The Grid στο Μαρούσι θα μετακομίσει η EY το 2026
![The Syndesis Hub - Πηγή: Ten Brinke](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/07/ten-brinke-syndesis-hub-2-80x80.jpg)
[VIDEO] Ξεκίνησε η επένδυση για το νέο κτίριο γραφείων The Syndesis Hub στο Ελληνικό
![To πρώην ξενοδοχείο Civitel Olympic στο Μαρούσι - Πηγή: Google Maps](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/civitel-olympic-googlemaps-80x80.jpg)
Σε REDS – SWOT Hospitality μισθώθηκε το ξενοδοχείο – φιλέτο επί της Λεωφόρου Κηφισίας στο Μαρούσι – Ποιά τα πλάνα για την αξιοποίησή του
![Promenade Heights - Πηγή: 314 Architecture Studio / Lamda Development](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/promenade-heights-little-athens-the-ellinikon-80x80.jpg)
[VIDEO] Δείτε τη νέα οικιστική επένδυση στη γειτονιά Little Athens στο Ελληνικό – Πώς θα γίνουν τα νέα Promenade Heights
![Το νέο Hard Rock Hotel & Casino Athens στο Ελληνικό - Φωτό: Γιάννης Παναγόπουλος / Eurokinissi](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/12/hard-rock-casino-hotel-kazino-irc-elliniko-eurokinissi3-80x80.jpg)
“Πράσινο φως” για το νέο Πύργο με καζίνο και ξενοδοχείο στο Ελληνικό – Πώς εντάσσεται στο μεγάλο έργο του The Ellinikon
![The Syndesis Hub - Πηγή: Ten Brinke](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/07/ten-brinke-syndesis-hub-2-80x80.jpg)
[VIDEO] Ξεκίνησε η επένδυση για το νέο κτίριο γραφείων The Syndesis Hub στο Ελληνικό
![ΠΗΓΗ: ΑΠΕ-ΜΠΕ](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/04/RIVIERATOWER-80x80.jpg)
[VIDEO] Mε έναν όροφο την εβδομάδα “ψηλώνει” ο νέος ουρανοξύστης κατοικιών Riviera Tower στο Ελληνικό
![Το έργο ανάπλασης στο ακίνητο ΦΙΞ στη Δυτική Θεσσαλονίκη - Πηγή: Dimand](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/fix-dimand-thessaloniki-80x80.jpg)
[VIDEO] Δείτε τις 2 μεγάλες επενδύσεις της Dimand στη Δυτική Θεσσαλονίκη
![Promenade Heights - Πηγή: 314 Architecture Studio / Lamda Development](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/promenade-heights-little-athens-the-ellinikon-80x80.jpg)
[VIDEO] Δείτε τη νέα οικιστική επένδυση στη γειτονιά Little Athens στο Ελληνικό – Πώς θα γίνουν τα νέα Promenade Heights
![To ακίνητο προς αξιοποίηση στην Ιερά Οδό 61 - Πηγή: Ten Brinke](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/ten-brinke-ieraOdos61-youtube-80x80.jpg)
[VIDEO] “Στα σκαριά” η νέα εμπορική επένδυση της Ten Brinke στην Ιερά Οδό – Σε ποιό ακίνητο θα γίνει
![H οικιστική επένδυση Pinea Living στο Νέο Ηράκλειο - Πηγή: Ten Tec](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/08/pinea-living-neo-irakleio-tentec-tenbrinke-80x80.jpg)
[VIDEO] Προχωρά η νέα οικιστική επένδυση Pinēa Living στο Νέο Ηράκλειο – Ποιά εταιρεία επενδύει
![Το νέο κτίριο logistics που κατασκευάζει η Ten Brinke στη Μαγούλα - Πηγή: Ten Brinke](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2023/08/ten-brinke-magoula-logistics-2-80x80.jpg)
[VIDEO] Σε εξέλιξη η επένδυση logistics της Ten Brinke στη Μαγούλα
![The Grid - Πηγή: ΤΕΡΝΑ](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/01/the-grid-terna-5-80x80.jpg)
[VIDEO] Στο νέο “πράσινο” κτίριο γραφείων The Grid στο Μαρούσι θα μετακομίσει η EY το 2026
![Το Logistics Park της BriQ Properties στον Ασπρόπυργο - Πηγή: BriQ Properties](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2022/12/briqpropertiesaspropyrgoslogistics-80x80.jpg)
[VIDEO] Προχωρά η επένδυση logistics της BriQ στον Ασπρόπυργο
![The Ilisian - Πηγή: Ionian Hotel Enterprises](https://bizness.gr/wp-content/uploads/2024/06/the-ilisian-1-80x80.jpg)
[ΦΩΤΟ – VIDEO] Δείτε πώς θα γίνει το The Ilisian, η μεγάλη επένδυση στο πρώην Hilton της Αθήνας
TRENDING
-
ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ2 εβδομάδες ago
Ντεμπούτο στην Ευρώπη από τη Γλυφάδα για την Ace Hotel – Πότε ανοίγει το νέο 5άστερο ξενοδοχείο
-
ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ & ΠΑΡΚΑ2 εβδομάδες ago
Ολοκληρώνεται το 2025 για το νέο πρωτοποριακό Food Hall στη Στοά Αρσακείου – Τι σχεδιάζει η Legendary Food
-
ΚΤΙΡΙΑ ΓΡΑΦΕΙΩΝ2 ημέρες ago
Εγκαινιάζεται σήμερα το νέο “πράσινο” συγκρότημα γραφείων HUB 26 στη Θεσσαλονίκη
-
ΚΤΙΡΙΑ ΓΡΑΦΕΙΩΝ1 εβδομάδα ago
[VIDEO] Mε έναν όροφο την εβδομάδα “ψηλώνει” ο νέος ουρανοξύστης κατοικιών Riviera Tower στο Ελληνικό
-
ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ - ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ2 εβδομάδες ago
“Πράσινο φως” για την επένδυση του Ομίλου Λάμψα στον Παρνασσό – Ποιό γνωστό resort θα αναβαθμιστεί